Creative Strategies调查:语音助手成为真正生活小助手,还早着呢!

文章摘要:硅谷著名咨询公司Creative Strategies的最新调查报告显示,我们“泥足深陷”人工智能语音助手,还是一个遥不可及的梦。

Creative Strategies调查:语音助手成为真正生活小助手,还早着呢!

第86届奥斯卡最佳原创剧本获奖影片《Her》中讲述了男主人公西奥多在结束了一段心碎的爱情长跑后,爱上了人工智能操作系统OS1的故事。这个叫“萨曼莎”的姑娘凭借一把略微沙哑的性感嗓音,风趣幽默、善解人意,俘获了孤独男主角的心......如今语音交互技术不断发展,各种各样的语音助手已经渗透到我们的生活,我们也会泥足深陷人工智能语音助手吗?

提及语音助手,苹果的Siri,微软的Cortana,亚马逊的Alexa,谷歌的OK Google等,我们都不陌生。查天气,拨打电话,听音乐,闲聊...... 语音助手似乎已经攻占了我们的生活。然而,硅谷著名咨询公司Creative Strategies的最新调查报告显示,我们“泥足深陷”人工智能语音助手,还是一个遥不可及的梦。

Creative Strategies调查:语音助手成为真正生活小助手,还早着呢!

Creative Strategies调查了2016年第一季度美国主流消费者使用智能手机语音助手的情况,其中,涵盖了iOS和安卓系统用户。调查结果发现,在某种程度上大多数用户都使用过语音助手。其中,只有2%的iOS用户没有使用过Siri,3%的安卓用户没有使用过OK Google。而对于大多数活跃使用语音助手的用户,会同时使用两种平台,差不多Siri和OK Google分别占70%,62%。对于使用语音助手的用户,仅有很少一部分只是偶尔使用一下语音助手。从数据上看,似乎语音助手已经取得了胜利?然而,并不是这样。

用户因环境限制被迫使用语音助手

下图为2016年第一季度美国500名主流消费用户使用语音助手原因的抽样统计调查结果,61%的用户表示只有当双手被占用,如开车时,眼睛盯着前方,双手控制方向盘的时候才会使用语音交互。

Creative Strategies调查:语音助手成为真正生活小助手,还早着呢!

调查中,有51%的受访者表示在驾车时使用语音助手都是形式所迫,而并非因为用户真心想使用。也就是说如果有更好的选择,比如说副驾驶上的人可以帮忙,语音助手分分秒秒就会被放弃。

消费者不会在公共场合使用语音助手

调查中,有20%的受访者表示在公共场合绝对不会使用语音助手,众目睽睽之下和一个机器对话会感觉非常尴尬。只有1.3%的受访者表示会在工作时使用语音助手,而在公共场合使用语音助手的用户仅有6%。

超过3/1的受访者表示他们只会在家里或者必要的情况下使用语音助手,而在其他的场合、非必需情况下几乎不会使用语音助手。

上述的调查结果意味着:语音助手使用的场合和时间都是有限的。这是为什么呢?

真实环境下的语音识别率并不高。语音毕竟是一种声波,在空气中传播时难免受到各种影响。当采用近讲模式,声源与话筒距离较近时,环境中的噪声对语音的干扰小;而当声源与话筒有一定距离时,声波的传播必然会受到周围复杂声场的干扰,比如,经过墙壁和障碍物多次反射延迟衰减后的声波,环境中的平稳噪声,例如空调噪声,车内的胎噪和风噪的干扰,语音助手的识别准确率会急速下降,而这种用户体验是语音助手应用受限的重要原因。

人工智能有待发展,用户习惯也还有待培养。在公共场合,不管语音搜索的目的是什么,声波不可避免被其他用户捕捉到,隐私受到侵犯的不舒适感,会让用户一时难以接受在公共场合使用语音助手。不仅如此,当独自驾车外出时,我们使用的语音交互功能也屈指可数,拨打电话,收发信息,导航,播放音乐等,几乎没有用户与语音助手“闲聊”。不考虑“闲聊”影响驾驶的不安全因素,用户也会觉得与一个“不智能”的机器聊的“热火朝天”,有一丝丝莫名的怪异。

然而,随着语音交互技术和人工智能的不断演进,用户习惯也会逐渐改变,这一过程同移动电话被消费者普遍接受的进化过程一样。1973年4月第一部移动电话诞生,当时马丁·库珀站在纽约街头,掏出一个砖头大的无线电话拨通讲话,引得路人纷纷驻足侧目。而如今,无论你在世界的任何角落掏出移动电话,都不会再引起围观了,手机已经成为我们生活中一件司空见惯而又不可或缺的物品了。

所以,正如玛丽米克尔的互联网趋势报告中所述,由于声音的始终可用特性,一旦当真实环境下语音识别的准确度达到了99%,那么声音就将成为最有效的计算输入形式。这将转化用户与设备交互的方式,使得声音成为主要的消费平台。

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