亚马逊全球数千员工审核Alexa对话:仅仅为提升语音助理能力

近日,彭博社的一份新报告介绍了亚马逊用来收听和监控Alexa录音的团队。该报告解释说,为了提升Alexa的技术,亚马逊在全球范围内有上千名员工来收听通过其设备Echo捕获的录音。

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有些是亚马逊的全职员工,有些则是独立承包商,在这两种情况下,亚马逊都要求员工签署保密协议,以免公众看到该项目的细节。世界各地都有亚马逊的员工,包括波士顿、哥斯达黎加、印度和罗马尼亚。

亚马逊从来没有向外界公开过这个团队的存在,也没有说过他们的Alexa语音技术运行的背后有人类员工的介入。

报告解释说,亚马逊的这种策略的目标是“消除Alexa对人类语言理解的差距,帮助它更好地回应命令”。然而,从本质上讲,这一举措仍然存在个人隐私问题。

每位审查员轮班工作9小时,每次轮班处理多达1000个语音片段。在某些情况下,这些语音内容相当无聊,只是挖掘为诸如“Taylor Swift”之类的特定话语积累的语音数据。如果员工需要“帮助解析一个混乱的单词”,他们可能会在聊天室与其他员工共享音频文件。

据一位知情人士透露,亚马逊对语音数据的审核过程是从Alexa随机抽取一小部分客户语音记录样本,并将音频文件发送给远端的员工和承包商。

然而,还有很多其它情况发生。例如,该报告描述了亚马逊员工可能会听到一些令人心烦意乱,甚至有犯罪倾向的语音内容。然而,无论如何,亚马逊并不认为他们有职责干涉。

亚马逊表示,当员工听到类似语音时可以遵循相应的程序,但两名罗马尼亚员工表示,在要求就此类案件进行跟踪后,他们被告知亚马逊无权干涉。

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亚马逊在一份声明中解释说,公司非常重视安全和隐私,通常只会截取Alexa语音记录的一个“非常小的样本”。该公司解释说,这些随机样本有助于训练语音和语言理解系统,从而提高Alexa理解口令的能力。

亚马逊发言人称:“我们有严格的技术和操作保障措施,对滥用我们的系统采取零容忍政策。员工不能直接访问个人或帐户标识信息。所有信息都被高度保密,我们使用了多步验证限制、服务加密、和控制环境审计来保护这些信息。”

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